Гарантия и сервис

Мы заинтересованы в том, чтобы вещь долго служила и сохраняла должный вид, радуя владельца.

14 дней

для выявления недостатков и дефектов

1 год

срок гарантии

сервисное обслуживание

Гарантия не распространяется:

На шнурки и подошвы, а также на материалы и комплектующие, износ которых зависит от характера эксплуатации владельца (молнии, полировка кожи, задники).

На товары, в которые было совершено стороннее вмешательство, кастомизация (обточка подошвы, дополнительные строчки, расклейки, подклейки и т.д.)

При использовании во влажной или химически активной среде без чистки и просушки, отсутствии своевременного ухода или ухода химией, которая для этого не предназначена.

Мы используем только проверенные временем качественные подошвы, средний срок износа которых составляет 2-4 года. Однако, истирание полностью зависит от конкретного владельца, его походки. Вы всегда можете заменить подошву на нашей обуви новой за небольшую плату, которая включает стоимость подошвы, а также работу мастера.

Если отклеился каблук — это гарантийный случай. Проблема будет бесплатно устранена.

Если подошву погрызла любимая собака, то это повреждение при эксплуатации, и мы готовы заменить подошву новой за небольшую плату, которая включает её стоимость, а также работу мастера.

Если нет возможности выслать нам пару, то мы оплатим любой гарантийный ремонт стоимостью до 500 рублей (гарантию по ремонту несет организация, которая осуществляла ремонт).

Кроме возможности замены подошв, мы предоставляем огромное количество услуг: Восстановление цвета и фактуры кожи, замши, нубука, полировка, покраска, тонировка, и т. д.

Стоимость комплексного восстановления обуви составляет 500 рублей. По окончанию сезона мы рекомендуем направить изделие для полного обслуживания.Стоимость ремонтов зависит от характера повреждений и обсуждается индивидуально.

Пара, которую вы отправляете на обслуживание или ремонт должна быть чистой, в противном случае, к стоимости услуги добавится 600 рублей.

Не подошел размер

Вы всегда можете обменять товар при условии отсутствия следов носки, сохранения комплектации и упаковки. Возможно потребуется снять мерки с ноги, чтобы точно подобрать вам размер.

Также вы можете (в случаях с нестандартной ногой это особенно актуально) заменить обмен товара индивидуальным изготовлением. В этом случае стоимость товара засчитывается как часть оплаты услуги индивидуального пошива.

Обнаружен дефект

Если в течение 30 дней с момента получения заказа обнаружился скрытый дефект, мы отремонтируем за свой счет неисправные элементы. Если это невозможно, мы изготовим новый товар, выполненный в том же дизайне (на продукцию, поврежденную в результате износа или неправильного использования бесплатная гарантия не распространяется). Далее, в течении 350 дней, изделие принимается исключительно на гарантийный ремонт.

Для подтверждения факта дефекта может потребоваться производственная экспертиза.

Не нравится вид изделия

В течение 14 дней с момента получения товара вы можете законно совершить его возврат, при условии отсутствия следов носки, сохранения комплектации и упаковки.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней, с момента подтверждения возврата суммы. Срок зависит от банка получателя и от используемой платежной системы.

Оплата наличными

В случае выбора самовывоза из шоу-румов оплата товаров производится в кассе магазина.

Электронные способы оплаты

Оплатить заказ вы можете с помощью электронных способов оплаты — пластиковых карт. Оплата зачисляется в течение нескольких минут с момента совершения операции в платёжных системах.

Пластиковые карты

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Безопасность обработки Интернет-платежей по пластиковым картам гарантирует банк-эквайер. В нашем случае — Альфа-Банк. Все операции с картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном процессинговом сервере.

В случае возникновения вопросов по поводу конфиденциальности операций с платёжными картами и предоставляемой вами информации вы можете связаться со службой технической поддержки банка.

На странице авторизации потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, верификационный номер карты (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Верификационный номер карты — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Для оплаты вы будете перенаправлены на страницу банка, после оформления заказа.

Произвести оплату необходимо в течение 15 минут после перехода на страницу авторизации карточки.

Транзакция может занять около 40 секунд. Дождитесь завершения операции. Не нажимайте повторно кнопку «Заплатить».

Платеж происходит в режиме реального времени и зачисляется в течение 15 минут.